Contratti per e-Commerce

La vendita di beni tramite un sito di e-commerce o commercio elettronico è regolata dal D.lvo 9 aprile 2003 n. 70 (attuazione della Direttiva 200/31/CE della Comunità Europea) e dal D.Lvo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo). Questi due decreti definiscono in gran parte il contenuto legale delle condizioni di vendita di un sito e-commerce, oltre a precisare gli standard legali minimi di tali condizioni. Esaminiamo quindi il contenuto necessario delle condizioni di vendita di un sito di commercio elettronico, che si rivolga a privati consumatori.

Per prima cosa l'imprenditore\venditore deve rendere disponibile ai clienti del sito e-commerce una serie di informazioni generali essenziali. Queste informazioni devono essere rese in italiano, in modo diretto e permanete, ancora prima della conclusione del contratto o dell'acquisto. Tali informazioni sono:

• Le caratteristiche dei beni e dei servizi offerti;
• L'identità del venditore\imprenditore (nome, denominazione, ragione sociale);
• L'indirizzo geografico dove il venditore\imprenditore è stabilito (domicilio o sede legale) e il suo numero di telefono, fax, email, per consentire al consumatore di contattare rapidamente il venditore e comunicare efficacemente con lui;
• Se diverso dall'indirizzo precedente, quello a cui il consumatore può indirizzare reclami;
• Il numero di iscrizione al repertorio delle attività economiche, REA o registro delle imprese;
• Il numero di P IVA o un altro numero di identificazione equivalente;
• Il prezzo totale dei beni o dei servizi offerti comprensivo delle imposte e tutte le spese aggiuntive di spedizione, consegna e ogni altro costo. Qualora tali spese non possano essere ragionevolmente calcolate in anticipo, l'indicazione che tali spese potranno essere addebitate al consumatore;
• L'eventuale costo per l'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto;
• Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro il quale il professionista si impegna a consegnare i beni o prestare i servizi;
• Le condizioni, i termini e la procedura per esercitare il diritto di recesso e l'eventuale costo di consegna per la restituzione del bene;
• Se per la particolare tipologia del contratto non è previsto il diritto di recesso, l'informazione che il consumatore non beneficerà del diritto;
• L'informazione sull'esistenza della garanzia legale di conformità per i beni;
• L'esistenza e le condizioni dell'assistenza post vendita al consumatore e delle garanzie commerciali; La durata del contratto;
• La durata minima degli eventuali obblighi stabiliti dal contratto a carico del consumatore.

Altri obblighi sorgono a carico dell'imprenditore\venditore immediatamente prima e al momento dell'inoltro dell'ordine di acquisto da parte del consumatore. Infatti, prima dell'ordine devono essere evidenziate, durante la procedura di inoltro dell'acquisto, le seguenti informazioni:

• Le caratteristiche principali dei beni o servizi offerti;
• Il prezzo totale dei beni o dei servizi offerti, comprensivo delle imposte e delle spese di consegna e spedizione;
• La durata del contratto;
• Se si applicano restrizioni relative alla consegna e quali mezzi di pagamento sono accettati;
• La durata minima degli eventuali obblighi stabiliti dal contratto a carico del consumatore;
• Le varie fasi tecniche per eseguire la conclusione del contratto;
• Il modo in cui il contratto concluso sarò archiviato e le modalità di accesso;
• I mezzi tecnici messi a disposizione del consumatore per individuare e correggere gli errori di inserimento dati prima di inoltrare l'ordine;
• Gli eventuali codici di condotta a cui il professionista aderisce;
• L'indicazione degli strumenti di composizione delle controversie.

L'imprenditore\venditore dovrà fare in modo che, al momento di inoltrare l'ordine, il consumatore riconosca espressamente che l'ordine implica l'obbligo di pagare. Se l'inoltro dell'ordine implica di azionare un pulsante o una funzione analoga, questo deve riportare in modo facilmente leggibile "ordine con obbligo di pagare" o una formula equivalente. Se il venditore non adempie a tale obbligo, il consumatore non è vincolato dal contratto e dell'ordine.

L'imprenditore\venditore deve comunicare al consumatore la conferma della conclusione del contratto o dell'acquisto su un mezzo durevole, entro un tempo ragionevole dopo l'inoltro dell'ordine, e non più tardi del momento della consegna dei beni acquistati. La conferma deve comprendere tutte le informazioni riguardanti le condizioni generali applicabili al contratto, le caratteristiche essenziali dei beni e servizi, l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del diritto di recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicabili.

Informazione importante che dovrà essere inserita nelle condizioni di vendita del sito e-commerce è la possibilità, a favore del consumatore, di usufruire del diritto di recesso, previsto dal Codice del Consumo. Questo prevede che il consumatore disponga di un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi, ad eccezione del costo diretto della restituzione dei beni (spese di consegna). Nel caso in cui l'imprenditore\venditore non dia informazione nel contratto della possibilità di recedere a favore del consumatore, quest'ultimo avrà dodici mesi di tempo per recedere. Entro il termine previsto, il consumatore deve informare l'imprenditore\venditore della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto, utilizzando un apposito modulo o presentando una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione. Il venditore\imprenditore, dovrà rimborsare al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato dal consumatore della volontà di recedere.

Le condizioni di vendita di un sito e-commerce dovranno poi prevedere i tempi di consegna. In merito la legge prevede che l'imprenditore\venditore sia obbligato a consegnare al consumatore i beni acquistati senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto. Tale obbligo è adempiuto mediante il trasferimento della disponibilità materiale al consumatore (spedizione o consegna). Se il venditore\imprenditore non adempie all'obbligo di consegna entra il suddetto termine, il consumatore lo invita ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se tale termine scade senza che i beni siano stati consegnati, il consumatore è legittimato a risolvere il contratto, con diritto al risarcimento dei danni subiti.

Le condizioni di vendita dovranno inoltre prevedere i termini della garanzia in caso di difetti di conformità dei prodotti acquistati. In tale caso, il consumatore può alternativamente chiedere di riparare il bene o sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che ciò sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso, oppure richiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto. La durata della garanzia si estende sino a due anni dalla consegna del bene. Entro questo termine il venditore sarà responsabile nei confronti del consumatore per ogni difetto di conformità del bene. Il consumatore, per avvalersi di questa garanzia dovrà denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. E' nullo ogni patto o clausola contraria a tale garanzia.

Infine, è buona regola prevedere nelle condizioni di vendita di un sito e-commerce la procedura per presentare reclami e chiedere informazioni., oltre alla clausola riguardante il trattamento dei dati personali dei clienti ai sensi del Codice della Privacy.

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